Notre système de santé est compliqué, tout le monde en conviendra. Il fait de plus en plus appel à des ressources spécialisées en région et hors région. Les bénévoles y ont une grande place, il suffit de penser au maintien à domicile. Il devient dès lors important de bien connaître vos droits afin de recevoir les services adéquats surtout que l’on a de moins en moins de temps à consacrer à l’usager.

Quels sont donc les droits des usagers tels que reconnus par la loi ?

• Le droit d’être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir;
• le droit de recevoir des services adéquats sur le plan scientifique, humain et social, avec continuité et de façon sécuritaire et personnalisée;
• le droit de choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevrez les services;
• le droit de recevoir des soins en cas d’urgence;
• le droit d’être informé sur votre état de santé ainsi que les solutions possibles et leurs conséquences avant de consentir à des soins;
• le droit d’être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d’une prestation de services;
• le droit d’être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de votre dignité, de votre autonomie, de vos besoins et de votre sécurité;
• le droit d’accepter ou de refuser des soins de façon libre et éclairée, personnellement ou par l’entremise de votre représentant;
• le droit d’accès à votre dossier, lequel demeure confidentiel;
• le droit de participer aux décisions qui vous concernent;
• le droit d’être accompagné ou assisté d’une personne de votre choix lorsque vous désirez obtenir des informations sur les services;
• le droit de porter plainte, sans risque de représailles, d’être informé sur la procédure d’examen des plaintes et être accompagné ou assisté à toutes les étapes de vos démarches;
• le droit d’être représenté, pour tous vos droits reconnus, advenant votre inaptitude temporaire ou permanente;
• le droit pour les personnes d’expression anglaise de recevoir des services dans leur langue, suivant le programme d’accès gouvernemental.

Si vous êtes insatisfait d’un service ou d’un professionnel de la santé, il existe une procédure pour faire connaître votre insatisfaction, et même pour porter plainte. Vous pouvez vous adresser directement au service concerné s’il s’agit d’un commentaire. Si vous désirez porter plainte, vous devez vous adresser au Commissaire aux plaintes et à la qualité des services auprès de votre Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSSAT). Il existe aussi un organisme communautaire qui peut vous aider dans votre démarche, soit le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes.

Les renseignements contenus dans cet article ont été tirés de documents du CISSSAT.

Voir aussi : Concernant ma médication et mes traitements, j’ai des droits...
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